顧客への提供価値を向上する顧客対応力強化セミナー 【終了】
～顧客戦略、顧客接点強化ソリューション、コンタクトセンタ現場改革の
三位一体で顧客対応力強化を実現する！～
三位一体で顧客対応力強化を実現する！～
| 開催日： | 2010年2月24日（水） 14:00～17:00（受付開始13:30） |
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| 会場： | INFORIUM カンファレンスルームB 東京都千代田区霞が関3-2-5霞が関ビル30F NTTデータ霞ヶ関プレゼンテーションスペース |
| 主催： | 株式会社クニエ、株式会社NTTデータ、株式会社NTTデータ3C |
| 参加費： | 無料（事前登録制） |
| 参加定員： | 30名 |
開催概要： |
上記ニーズをお持ちの、マーケティング部門やコンタクトセンタ統括部門、コンタクトセンタ幹部の方へ、顧客戦略策定に精通した株式会社クニエ、先進的な顧客接点強化ソリューションを持つ株式会社NTTデータ、またコンタクトセンタの現場を熟知した株式会社NTTデータ3Cが、三位一体で取り組むべき施策をご紹介します。 |
アジェンダ |
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| 14:00～14:10 | 顧客対応力強化におけるNTTデータグループの強み |
| 株式会社クニエ シニアマネジャー 水島 大樹 顧客対応力強化におけるNTTデータグループの連携スキーム、及び㈱クニエ、㈱NTTデータCRM-BU、㈱NTTデータ3C、各社の強みをご紹介します。また、今回のセミナーの全体像もご紹介します。 |
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| 14:10～15:00 | 真の顧客像・顧客ニーズを明らかにする顧客戦略の立案アプローチ |
| 株式会社クニエ シニアマネジャー 水島 大樹 自社の顧客は、どのようなお客様で、何を企業に対して望んでいるのか、これらを的確に捉えることが、顧客戦略の目的であり、ビジネスの成功への重要ポイントとなります。本講演では、定量的データだけでは捉えきれない顧客像・顧客ニーズの捉え方、並びに顧客価値指標の一つであるLife Time Valueの考え方や試算方法を、事例を交えながらご紹介します。 |
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| 15:00～15:10 | 休憩 |
| 15:10～16:10 | 顧客接点の高度化/効率化を実現するには |
| 株式会社NTTデータ CRM-BU 課長 奈須 善幸 企業と顧客との接点が多様化しており、電話・メール・Webなど様々なチャネルに応じた最適なアプローチが求められています。また、顧客の価値観も多様化しており、いかに顧客一人一人のニーズや嗜好を的確に捉えていくかが、ビジネス成功の鍵となります。 本講演では、企業と顧客を有機的につなぐコンタクトセンタ等での対応・業務を高度化/効率化する ソリューションをご紹介します。 |
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| 16:10～17:00 | インバウンドコンタクトセンタを活用した販売力強化の仕掛け |
| 株式会社NTTデータ3C 営業部長 大越 多賀夫 コンタクトセンタの経営貢献性を高めるために、インバウンドコンタクトセンタにおける販売に直結させる動きが顕著です。当講演ではコンタクトセンタに誘導された販売期待コールを、確実に販売に直結させる施策をご紹介します。更に、コストアップせずに販売強化を行うための効率化施策もご紹介します。 |
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| 17:00 | 終了 |
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