デジタルマーケティング

デジタルマーケティング

デジタルマーケティングという言葉は既に一般的に普及しておりますが、実施する施策、導入するツールは多種多様。一方、自社内実施するデジタルマーケティングの内容について、社内で共通理解がある企業はまだ少数と言えます。
また、アナログ時代の営業、マーケティングから脱却できない経営者レベルとデジタルの実務クラスの知識・危機感の齟齬も日本企業で本テーマが推進されない大きな原因と認識しております。
クニエでは、単なるシステム導入ありきのデジタルマーケティングではなく、お客さま企業内のデジタルマーケティングに関する同床異夢を解決し、あるべき「顧客接点改革」を実現していくため、以下ラインナップでの支援を行います。

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テーマ

  • デジタルマーケティング(顧客接点改革)戦略立案
    • ・統合マーケティング戦略立案
    • ・サービスデザイン支援
    • ・マーケティングROI可視化/最適化支援
    • ・オムニチャネル戦略立案
  • デジタルマーケティングプロセス改革
    • ・デジタルマーケティングプロセス改革企画支援
    • ・ソーシング支援(システム、クリエイティブ)
    • ・ガバナンス支援(ブランド、業務プロセス)
    • ・デジタルマーケティング業務高度化支援(プロセス改革、KPI設定、分析サポート)
    • ・コンタクトセンター高度化支援(オムニチャネル対応、AI活用)
    • ・プロジェクト管理、プロジェクト推進支援
  • 統合マーケティング組織改革
    • ・組織設計
    • ・チェンジマネジメント支援
  • デジタルマーケティング基盤導入支援
    • ・アーキテクチャ構想策定
    • ・ツール選定/導入支援