
渕上 順一郎
Junichiro Fuchikami
マネージングディレクター
支援内容
セールス&マーケティング領域のCX変革をリード。事業戦略、営業改革、チェンジマネジメントを専門とし、営業、マーケティング、コンタクトセンターなどの顧客接点部門を最適化するための大規模企業変革を支援。
プロフィール
シンクタンク、PEファンドを経て、2014年にクニエに入社。現在、セールス&マーケティング領域のCX変革チームのリーダーを務める。事業戦略、営業改革、チェンジマネジメントを専門とし、営業/サービス/マーケティング/カスタマーサクセス/コンタクトセンターといった顧客接点領域部門を横串で最適化するための大規模企業変革プロジェクトをリードする。経営コンサルタントとして20年以上のキャリアを有し、戦略・組織論、マーケティング分野の研修講師を長年務めるなど、若手コンサルタントの育成にも情熱を注ぐ。社外向けの講演・執筆の実績多数。
対象業種は、自動車、消費財、電気・電子部品、産業機械、素材、ITサービス、流通業と多岐にわたるが、その中でも特に「伝統的大企業」といわれるような業歴が長く、組織の規模が大きい企業の部門横断型業務改革を得意とする。伝統的大企業は、長年積み重ねてきた知恵や工夫があるがゆえに、その企業固有の複雑できめ細やかな業務を有していることが多い。反面、伝統的大企業の大規模変革には多くのしがらみや軋轢を伴うため、企業単体では大胆な変化を起こしにくいというジレンマを抱えていることから、外部の中立的立場にいる専門家として、そのような企業に対する抜本的変革の伴走支援を使命としている。
主な実績
・自動車メーカー/ディーラー:グループ戦略としてのOMO推進および販売プロセスの高度化支援
・飲料メーカー:新市場開拓を見据えた海外市場調査およびグローバルマーケティング戦略策定支援
・食品メーカー:ブランドアプローチによるプライシング(価格設定)モデル構築支援
・電気部品メーカー:グローバル戦略高度化のための営業情報基盤(DWH/BI)の導入支援
・電子部品メーカー:インサイドセールスおよびカスタマーサクセス部門の導入支援
・産業機械メーカー:アフターセールス領域強化のための全社CRM導入支援
・素材メーカー:部門横断的顧客情報基盤(SFA/CRM)導入による営業生産性の向上支援
・ITサービス:事業ポートフォリオ健全化に資するヘルスケア領域における新規サービス開発検討支援
・CVSチェーン:省人化オペレーション実現に向けた無人店舗導入に際してのPoC支援
・損害保険会社:支店別営業リソース配分最適化のためのデータ分析モデルの構築支援
職歴
シンクタンク - 経営コンサルティング部門
PEファンド - 執行役員戦略アドバイザリー部長
寄稿・記事
【連載寄稿】伝統的製造業こそ“カスタマーサクセス”に取り組もう
ディレクター 渕上 順一郎